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タイトル
Text copied to clipboard!サポートスペシャリスト
説明
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私たちは、顧客満足度の向上と技術的な問題解決を担う、優秀なサポートスペシャリストを募集しています。サポートスペシャリストは、製品やサービスに関する問い合わせに対応し、迅速かつ正確なサポートを提供することで、顧客との信頼関係を築く重要な役割を果たします。
このポジションでは、電話、メール、チャットなどの多様なチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、問題の特定と解決を行います。また、社内の技術チームや営業チームと連携し、顧客のニーズに応じた最適なソリューションを提供します。さらに、顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善に貢献することも求められます。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。ITやソフトウェアに関する基本的な知識があり、顧客対応の経験がある方を歓迎します。また、多言語対応が可能な方や、カスタマーサポートツール（CRMなど）の使用経験がある方は特に優遇されます。
この職種は、顧客との接点を通じて企業のブランド価値を高める重要なポジションです。チームの一員として、顧客満足度の向上に貢献し、企業の成長を支えるやりがいのある仕事です。あなたのスキルと情熱を活かして、私たちと一緒に最高のサポート体験を提供しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 技術的な問題の特定と解決
- 製品やサービスに関する情報提供
- 社内チームとの連携による問題解決
- 顧客フィードバックの収集と報告
- サポート対応の記録と管理
- FAQやマニュアルの作成・更新
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- トラブルシューティングの実施
- サポートツールの活用と改善提案
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連業務の経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なITスキルと技術的知識
- 問題解決能力と論理的思考力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- チームワークと協調性
- CRMツールの使用経験（例：Salesforce、Zendesk）
- 日本語でのビジネスレベルの会話・文章能力
- 英語力があれば尚可
- 柔軟な勤務時間への対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した顧客サポートの経験を教えてください。
- 技術的な問題をどのように解決した経験がありますか？
- CRMツールの使用経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- 顧客満足度を高めるために行った工夫はありますか？
- マルチタスクの経験について教えてください。
- 英語での対応経験はありますか？
- FAQやマニュアルの作成経験はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
